联系我们 - 《麻将胡了》官方支持中心
无论您是遇到游戏安装问题、账号安全疑虑，还是希望进行商务合作与媒体联络，我们都有专门的团队为您提供支持。请根据您的需求选择最合适的联系方式。我们的平均首次响应时间为：工作时间内 15 分钟，非工作时间 2 小时以内。为了更快地解决问题，建议您在邮件中附上设备型号、游戏版本号以及问题截图。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和个人偏好进行选择。以下是所有官方联系方式的汇总信息：
📞 客服热线
+86 400-888-2024（中国大陆）
+852 5808 8888（中国香港及海外）
适用于：紧急问题（如账号被盗、支付未到账）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间，全年无休）
💬 在线客服系统
游戏内"设置"→"客服中心"按钮（推荐）
适用于：快速咨询、操作指引、技术问题排查
工作时间：每日 08:00 - 24:00（北京时间），支持发送截图与录屏
办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区 深南大道 9988 号 大族科技中心 19 楼（仅接受商务预约拜访，不接待个人用户来访）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制度，覆盖每天 16 小时的人工服务窗口。具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 服务等级 |
|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 08:00 - 24:00 | 优先处理，平均排队时长 2 分钟 |
| 电话热线 | 09:00 - 21:00 | 紧急通道，平均接通时长 40 秒 |
| 邮件支持 | 24 小时接收 | 按提交顺序处理，紧急问题请拨打热线 |
| 社交媒体私信 | 10:00 - 18:00 | 仅处理一般性咨询，不处理账号问题 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的 BUG 反馈，将在 48 小时内确认并进入修复流程；涉及账号安全的投诉，将在 24 小时内冻结风险账号并启动调查。对于因我们的失误导致的损失（如重复扣费），核实后将进行全额补偿，并额外赠送 1000 金币作为歉意。
各部门联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的团队处理，请根据以下分类选择合适的对接部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理时间延长。
技术研发部（游戏崩溃、闪退、兼容性问题）
请直接使用游戏内客服系统提交，并务必附带：设备型号、系统版本、游戏版本号（可在登录界面左下角查看）、问题发生时间点、以及 log 文件（路径：设置→支持→导出日志）。技术团队会在 1 个工作日内通过邮件回复排查结果。
账号安全与风控部（被盗、封禁申诉、实名认证）
发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明【账号申诉】+ 您的注册手机号或邮箱。为了加快处理，请附上身份证件照片（需打码敏感信息）以及最近 3 笔充值订单截图。封禁申诉的处理周期为 3-5 个工作日，若申诉成功，我们会通过邮件发送解封通知。
内容运营与活动组（活动奖励未到账、赛事报名）
对于游戏内活动的问题，请先查看活动规则页面的"常见问题"部分。若仍未解决，请通过游戏内客服系统选择"活动问题"分类提交。赛事相关问题请发送邮件至 [email protected]，邮件中请注明您的参赛 ID 与赛事名称。
渠道合作与发行部（应用商店上架、预装合作）
渠道商务合作请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的渠道类型（如手机厂商、应用商店、运营商）、预估日活量以及合作模式意向。我们的商务经理将在 5 个工作日内与您联系。
常见问题快速解答
以下是我们收集到的用户高频咨询问题，您可能不需要联系我们就能找到解决方案：
Q1: 我忘记了游戏账号密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册时使用的手机号或邮箱，系统会发送验证码。若您同时忘记了注册信息，请使用游戏内"游客模式"登录后，通过"设置"→"账号绑定"中的人工申诉入口提交资料。注意：游客模式的进度无法保存，请尽快绑定正式账号。
Q2: 如何申请删除个人游戏数据？
根据《个人信息保护法》要求，您可以发送邮件至 [email protected] 申请删除账号及所有关联数据。处理周期为 15 个自然日。删除后，您的金币、段位、好友关系将永久清除且无法恢复，请谨慎操作。
Q3: 我想反馈关于游戏平衡性的建议，应该找谁？
我们非常重视玩家的平衡性反馈。您可以在游戏内"社区"→"建议反馈"板块发帖，策划团队每周五会集中阅读所有帖子，并选取热度最高的 3 条建议进行回复。被采纳的建议提供者将获得"策划之眼"专属头像框奖励。